Última actualización: 27 de junio de 2026
TuReserva es un marketplace que conecta a viajeros con operadores y agencias de turismo aventura verificados en Chile. Nuestra función es facilitar el descubrimiento, la reserva y el pago de actividades; no somos el prestador del servicio turístico.
Actuamos como intermediario entre tú (el viajero) y el operador que ofrece cada actividad. El servicio turístico es prestado, ejecutado y garantizado directamente por el operador correspondiente, quien es responsable de su desarrollo y cumplimiento.
Al acceder a la plataforma, crear una cuenta o realizar una reserva, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar TuReserva. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de la versión vigente de estos términos.
Puedes reservar creando una cuenta o, en muchos casos, como invitado (guest checkout) entregando únicamente los datos necesarios para gestionar tu reserva. Eres responsable de la veracidad de la información que proporcionas y de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
Las reservas realizadas a través de TuReserva reciben, por regla general, confirmación inmediata según la disponibilidad publicada por el operador. Recibirás los detalles de tu reserva por correo electrónico.
El contrato de prestación del servicio turístico se celebra entre el viajero y el operador. TuReserva facilita ese contrato, pero no es parte de la relación de prestación del servicio ni asume las obligaciones propias del operador.
Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario en la ficha de la actividad. Los pagos son procesados por una pasarela de pago externa; TuReserva no almacena los datos completos de tu medio de pago.
TuReserva cobra una comisión al operador por el uso de la plataforma. Dicha comisión no representa un cargo adicional para el viajero más allá del precio publicado de la actividad.
La política de cancelación y reembolso depende de cada operador y se muestra de forma clara en la ficha de la actividad antes de que confirmes la reserva. Te recomendamos revisarla con atención antes de pagar.
Cuando corresponda un reembolso, este se realiza al medio de pago original utilizado en la compra, en los plazos definidos por la pasarela de pago y la entidad emisora. Las condiciones específicas (plazos, porcentajes y motivos) son las publicadas por el operador en cada actividad.
Los operadores publicados en TuReserva pasan por un proceso de verificación. Cada operador es responsable de mantener vigentes los requisitos legales y de seguridad aplicables a su actividad, entre ellos:
En su calidad de intermediario, TuReserva no presta directamente los servicios turísticos ni controla su ejecución. Las actividades de turismo aventura conllevan riesgos inherentes; el viajero los acepta y reconoce que la responsabilidad por la prestación y la seguridad de la actividad recae en el operador.
En la máxima medida permitida por la ley, TuReserva no será responsable por daños derivados de la ejecución de las actividades, del incumplimiento del operador o de hechos fuera de su control razonable. Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
La marca TuReserva, su logotipo, el diseño de la plataforma y sus contenidos están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. No puedes reproducirlos, distribuirlos ni utilizarlos sin autorización previa. Los contenidos aportados por los operadores son de su titularidad o cuentan con licencia para su publicación.
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o de funcionamiento de la plataforma. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. El uso de TuReserva tras una modificación implica la aceptación de los términos actualizados.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluida la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Ante cualquier discrepancia, puedes acudir a los organismos competentes, como el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), y a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.
Para consultas relacionadas con estos términos, escríbenos a hola@tureserva.cl.
Este documento es una versión base de carácter informativo. El contenido legal definitivo debe ser revisado por un abogado antes de su uso en producción.
