Términos y condiciones de uso del software para agencias

Versión 1.0 · Vigente desde el 1 de noviembre de 2026

1. Partes

Estos términos son un contrato entre TU RESERVA SpA, RUT 78.407.818-3, domiciliada en Camino El Volcán km 2,1, Pasaje Las Murtas S/N, Pucón, Región de La Araucanía, representada por su representante legal, don Pedro Pizarro Ávila ("TuReserva"), y la persona natural o jurídica que crea una cuenta de operador ("la Agencia").

2. Definiciones

• Plataforma: el software de TuReserva disponible en tureserva.tours, su panel, links de reserva, checkout y agente de IA.
• Cliente: el turista o persona que reserva una actividad de la Agencia.
• Venta Online: todo pago de un Cliente procesado por el checkout de la Plataforma.
• Agente de IA: el asistente automatizado que atiende el WhatsApp Business de la Agencia en los planes que lo incluyen.
• Conversación: un contacto atendido por el Agente de IA dentro de una ventana de 24 horas.
• Contenido de la Agencia: actividades, precios, cupos, fotos, textos, políticas y demás información que la Agencia carga.

3. Objeto

TuReserva otorga a la Agencia una licencia de uso de la Plataforma, no exclusiva e intransferible, mientras el contrato esté vigente. La Plataforma permite publicar actividades, recibir reservas y pagos, emitir boletas electrónicas y organizar la operación.

TuReserva es un proveedor de software. No es agencia de viajes, no presta el servicio turístico y no es parte del contrato entre la Agencia y sus Clientes. La Agencia vende en su propio nombre y es la única responsable frente al Cliente por la actividad.

4. Aceptación y capacidad

La Agencia acepta estos términos al marcar la casilla de aceptación durante el registro. Quien acepta declara ser mayor de edad y tener facultades suficientes para obligar a la Agencia. TuReserva guarda la versión aceptada, la fecha, la hora y la IP.

5. Registro, verificación y documentos

Para vender, la Agencia debe obtener la aprobación de sus antecedentes. Debe entregar, como mínimo:

• Registro SERNATUR vigente.
• Póliza de seguro vigente acorde a sus actividades.
• Patente comercial vigente.
• Cédula de identidad del representante legal.
• Los antecedentes sectoriales que correspondan a sus actividades.

TuReserva responde la revisión en un máximo de 72 horas hábiles. Puede rechazar una solicitud o pedir información adicional. La Agencia debe mantener sus documentos vigentes y actualizarlos antes de su vencimiento. Si un documento vence o se revoca, TuReserva puede pausar las ventas hasta su regularización.

La verificación es una revisión documental. No certifica la calidad ni la seguridad de las actividades, que siguen siendo responsabilidad exclusiva de la Agencia.

6. Planes, precios y pagos

1. Todos los valores son netos y se les suma el IVA (19 %).
2. La comisión se calcula sobre el monto total de cada Venta Online efectivamente cobrada al Cliente, IVA incluido.
3. La comisión se descuenta automáticamente del pago a través de Mercado Pago cuando esa función está disponible. Si no lo está, TuReserva la factura mensualmente.
4. La mensualidad se cobra por mes anticipado. TuReserva emite la factura electrónica correspondiente.
5. Mercado Pago cobra aparte sus propias comisiones. Esos costos son de cargo de la Agencia.
6. Cuando la Agencia reembolsa una reserva, la comisión de TuReserva no se devuelve, salvo que el reembolso se deba a una falla de la Plataforma.
7. La implementación y la activación no tienen costo.
8. Si la Agencia no paga dentro de 15 días desde el vencimiento, TuReserva puede suspender el servicio previo aviso por correo.
9. TuReserva puede cambiar los precios con un aviso de al menos 30 días. La Agencia puede terminar el contrato antes de que el cambio rija.

7. Cobros con Mercado Pago

Los pagos de los Clientes se depositan en la cuenta de Mercado Pago de la Agencia. TuReserva no recibe ni custodia esos fondos. La relación con Mercado Pago se rige por los términos de Mercado Pago.

La Agencia es responsable de los reembolsos, contracargos, disputas y fraudes asociados a sus ventas. La Plataforma revalida el cupo antes de confirmar cada pago, pero la Agencia debe mantener sus cupos y precios actualizados.

8. Boleta electrónica

La Agencia autoriza a TuReserva para emitir boletas electrónicas en su nombre, con su RUT y sus folios, a través del proveedor de facturación que TuReserva use. Este mandato termina junto con el contrato.

La Agencia es la contribuyente y la responsable de sus obligaciones tributarias. Debe revisar las boletas emitidas desde su panel y avisar errores dentro de 5 días hábiles. Por ahora la Plataforma no emite facturas ni notas de crédito; la Agencia debe emitirlas por otros medios cuando correspondan.

9. Agente de IA por WhatsApp

1. Requiere que la Agencia tenga WhatsApp Business de su empresa y conecte su número a la Plataforma. La Agencia debe cumplir las políticas de Meta y WhatsApp.
2. El Agente de IA se presenta como asistente automatizado. Responde solo con el Contenido de la Agencia y nunca ofrece actividades de otro operador.
3. El Agente informa, cotiza y envía el link de reserva. No confirma reservas, no acepta ni rechaza solicitudes y no decide reembolsos.
4. El precio y el cupo que obligan son los que muestra el checkout al momento del pago.
5. La IA puede cometer errores. La Agencia debe revisar las conversaciones, probar las respuestas en el entorno de prueba e intervenir cuando corresponda.
6. El Cliente puede escribir HUMANO para hablar con una persona o BAJA para dejar de recibir mensajes. La Agencia debe atender esas solicitudes.
7. TuReserva avisa al 80 % y al 100 % del cupo de Conversaciones. Al agotarse, el Agente deriva a una persona hasta que la Agencia autorice Conversaciones adicionales.
8. Hoy el Agente responde solo mensajes de texto. No responde audios, fotos ni ubicaciones.

10. Obligaciones de la Agencia

• Prestar las actividades tal como las publica, con guías idóneos, equipo adecuado y medidas de seguridad.
• Cumplir la normativa de turismo y de turismo aventura, la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y las normas tributarias.
• Publicar información veraz y completa: precio final, qué incluye, requisitos de edad y condición física, punto de encuentro y riesgos.
• Publicar su política de cancelación y reembolso antes del pago, y cumplirla.
• Atender los reclamos de sus Clientes.
• Tratar los datos de sus Clientes conforme a la ley y al Anexo A1.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y avisar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

11. Uso prohibido

La Agencia no puede usar la Plataforma para actividades ilícitas, publicar contenido falso o engañoso, enviar mensajes no solicitados masivos, vulnerar la seguridad del sistema, copiar o revender la Plataforma, ni cargar contenido que infrinja derechos de terceros.

12. Contenido de la Agencia

La Agencia conserva la titularidad de su contenido. Otorga a TuReserva una licencia gratuita y no exclusiva para alojarlo, mostrarlo y usarlo en la Plataforma y en el Agente de IA, solo para prestar el servicio. La Agencia garantiza que tiene derechos sobre las fotos, marcas y textos que carga.

TuReserva puede mencionar a la Agencia como cliente en su material comercial solo con su autorización previa.

13. Propiedad intelectual de TuReserva

La Plataforma, su código, diseño, marca y logotipo son de TuReserva. Este contrato no transfiere ningún derecho sobre ellos más allá de la licencia de uso.

14. Datos personales

Respecto de los datos de los Clientes y participantes, la Agencia es la responsable del tratamiento y TuReserva es encargada, y actúa solo según las instrucciones del Anexo A1. Respecto de los datos de la cuenta de la Agencia y de su personal, TuReserva es responsable conforme a la Política de Privacidad.

15. Disponibilidad

TuReserva hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Avisará con anticipación las mantenciones programadas cuando sea posible. El estado del servicio se publica en tureserva.tours/status.

La Plataforma depende de servicios de terceros, como Mercado Pago, Meta, el SII y proveedores de nube. TuReserva no responde por sus caídas.

16. Limitación de responsabilidad

1. TuReserva no responde por la ejecución de las actividades, por accidentes o daños ocurridos durante ellas, ni por incumplimientos de la Agencia frente a sus Clientes.
2. TuReserva no responde por lucro cesante, pérdida de ventas ni daños indirectos.
3. La responsabilidad total de TuReserva se limita al monto pagado por la Agencia en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
4. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permite limitarla.

17. Indemnidad

La Agencia mantendrá indemne a TuReserva frente a reclamos, multas o demandas de Clientes o autoridades que se originen en sus actividades, su contenido, sus obligaciones tributarias o su incumplimiento de estos términos.

18. Duración y término

1. El contrato es de duración indefinida.
2. Plan Base: sin plazo mínimo. La Agencia puede terminarlo en cualquier momento desde su panel o por correo.
3. Planes Ruta y Cumbre: se renuevan mes a mes. La Agencia puede terminarlos con efecto al final del mes pagado, avisando antes del siguiente cobro. No hay plazo mínimo de permanencia.
4. TuReserva puede terminar el contrato con 30 días de aviso, o de inmediato si la Agencia incumple gravemente, entrega información falsa, no regulariza documentos vencidos o pone en riesgo a los Clientes.
5. Al terminar, la Agencia tiene 30 días para descargar sus datos. Luego TuReserva los elimina, salvo los que deba conservar por ley. Las reservas ya pagadas deben ser cumplidas o reembolsadas por la Agencia.

19. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán reservada la información no pública que conozcan de la otra, incluidas condiciones comerciales, datos operativos y aspectos técnicos de la Plataforma. Esta obligación dura hasta 2 años después del término del contrato.

20. Modificaciones

TuReserva puede modificar estos términos avisando por correo y en el panel con al menos 30 días de anticipación. Si la Agencia no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin costo antes de que el cambio rija. Seguir usando la Plataforma después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

21. Comunicaciones

Las comunicaciones se envían al correo registrado de la Agencia y a contacto@tureserva.tours. Se entienden recibidas al día hábil siguiente de su envío.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de Chile. Cuando la Agencia sea una empresa de menor tamaño, se aplican las protecciones de la Ley 20.416. Las controversias se someten a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la comuna de Pucón.

23. Disposiciones generales

Si una cláusula es declarada nula, las demás siguen vigentes. La Agencia no puede ceder este contrato sin autorización de TuReserva. Estos términos, el Anexo A1 y la Política de Privacidad forman el acuerdo completo entre las partes.

La Agencia (responsable) encarga a TuReserva (encargada) el tratamiento de los datos de sus Clientes y participantes, conforme a la Ley 19.628 y sus modificaciones por la Ley 21.719.

1. Objeto y finalidades

TuReserva trata los datos solo para gestionar reservas y pagos, enviar comunicaciones de la reserva, emitir boletas, preparar manifiestos, operar el Agente de IA y dar soporte. No los usa para fines propios, no los vende y no entrena modelos de inteligencia artificial con ellos.

2. Datos tratados

La Agencia no debe solicitar datos de salud ni otros datos sensibles a través de la Plataforma.

3. Obligaciones de TuReserva

1. Tratar los datos solo según las instrucciones documentadas de la Agencia, que son este anexo y la configuración que la Agencia hace en su panel.
2. Exigir confidencialidad a su personal. El acceso a datos de reservas requiere segundo factor y queda registrado con su motivo.
3. Aplicar medidas de seguridad: aislamiento de datos por Agencia, cifrado de credenciales, enlaces personales con vencimiento.
4. Ayudar a la Agencia a responder solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad.
5. Notificar a la Agencia cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos sin demora indebida, y en un plazo máximo de 48 horas desde que lo detecte.
6. Al terminar el contrato, devolver o eliminar los datos según el punto 18.5 de los términos, salvo obligación legal de conservarlos.
7. Entregar la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo cuando la Agencia lo pida razonablemente.

4. Subencargados

La Agencia autoriza a TuReserva a usar los siguientes proveedores. TuReserva avisará con 30 días de anticipación la incorporación de uno nuevo, y la Agencia podrá oponerse terminando el contrato.

Mercado Pago y el SII reciben datos como terceros independientes, no como subencargados de TuReserva.

5. Transferencias internacionales

Las transferencias fuera de Chile son necesarias para prestar el servicio y se rigen por los contratos de tratamiento de datos de cada proveedor. Antes de enviar mensajes a OpenAI, TuReserva oculta los números de documento que detecta.

6. Obligaciones de la Agencia

La Agencia garantiza que tiene base legal para tratar los datos, que informa a sus Clientes y que solo pide los datos necesarios para cada actividad. Responde ante los titulares y la autoridad por el tratamiento que ordena.