Términos y condiciones para clientes
Versión 1.0 · Vigente desde el 1 de noviembre de 2026
1. Quién te vende la actividad
Cada actividad la vende y la presta la agencia de turismo que aparece como «Operada por» en la ficha, el pago y los correos ("la Agencia"). Tu contrato es con esa Agencia.
TuReserva (TU RESERVA SpA, RUT 78.407.818-3) es el software que la Agencia usa para recibir reservas, cobrar y emitir boletas. TuReserva no presta la actividad ni es parte de tu contrato con la Agencia.
2. Aceptación
Al marcar la casilla de aceptación y pagar, aceptas estos términos y la Política de Privacidad. También aceptas las condiciones propias de la actividad que publica la Agencia: requisitos, qué incluye y política de cancelación. Guardamos la versión aceptada y la fecha.
3. Reserva y confirmación
Puedes reservar con cuenta o como invitado. La reserva queda confirmada cuando el pago es aprobado; antes, el sistema revalida que haya cupo. Recibirás la confirmación por correo.
Después de pagar, puede que debas completar los datos de cada participante. Si no los completas, la Agencia podría no permitir la participación.
4. Precio y pago
Los precios se muestran en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que la ficha indique otra cosa. El pago se procesa con Mercado Pago y llega directamente a la Agencia. TuReserva no recibe ni guarda el número de tu tarjeta.
La boleta electrónica la emite la Agencia y se envía a tu correo.
5. Cancelaciones, cambios y reembolsos
La política de cancelación de cada actividad la fija la Agencia y se muestra antes de pagar. Los reembolsos los hace la Agencia, al mismo medio de pago, en los plazos de Mercado Pago y del emisor de tu tarjeta.
El derecho de retracto del artículo 3 bis de la Ley 19.496 aplica salvo que la Agencia lo haya excluido de forma expresa y visible antes de tu compra. Si la Agencia cancela la actividad por clima, seguridad u otra causa, te ofrecerá una nueva fecha o el reembolso, según su política y la ley.
6. Asistente automatizado en WhatsApp
Algunas Agencias atienden su WhatsApp con un asistente de IA provisto por TuReserva. El asistente se identifica como tal, informa sobre las actividades de esa Agencia y te envía el link para reservar. No confirma reservas ni decide reembolsos.
El asistente puede equivocarse. El precio y el cupo que valen son los que ves en el checkout al pagar. Escribe HUMANO para hablar con una persona o BAJA para dejar de recibir mensajes.
7. Tus responsabilidades
- Entregar datos verdaderos tuyos y de los participantes, con su conocimiento.
- Cumplir los requisitos de edad, salud y condición física de la actividad. Si tienes una condición que pueda afectar tu seguridad, infórmala directamente a la Agencia.
- Llegar al punto y hora de encuentro.
- Seguir las instrucciones de seguridad de los guías.
8. Menores de edad
Los datos y la participación de un menor deben ser autorizados por su madre, padre o quien tenga su cuidado. La Agencia puede exigir que el menor vaya acompañado.
9. Riesgos de las actividades
Las actividades de turismo aventura tienen riesgos propios. La Agencia es responsable de la seguridad, del equipo, de los guías y de contar con los seguros que exige la ley. Revisa la información de riesgos de cada ficha antes de reservar.
10. Responsabilidad de TuReserva
TuReserva responde por el correcto funcionamiento de su software, como el procesamiento de tu reserva y el envío de comunicaciones. No responde por la ejecución de la actividad ni por incumplimientos de la Agencia. Nada en estos términos limita tus derechos como consumidor.
11. Reclamos
Por la actividad, escribe primero a la Agencia, cuyos datos están en tu correo de confirmación. Si no obtienes respuesta, escribe a contacto@tureserva.tours y te ayudaremos a contactarla. También puedes acudir al SERNAC o a los tribunales competentes.
12. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; cada reserva se rige por la versión que aceptaste al pagar. Se aplican las leyes de Chile, incluida la Ley 19.496.
El tratamiento de tus datos personales se rige por la política de privacidad. Para ejercer tus derechos sobre ellos usa este formulario. Si eres una agencia, revisa los términos para agencias.