Política de privacidad
Versión 1.0 · Vigente desde el 1 de noviembre de 2026
1. Quién trata tus datos
TU RESERVA SpA, RUT 78.407.818-3, domicilio Camino El Volcán km 2,1, Pasaje Las Murtas S/N, Pucón, Región de La Araucanía, representante legal Pedro Pizarro Ávila, contacto@tureserva.tours. Tratamos datos conforme a la Ley 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, sus modificaciones por la Ley 21.719. Según el caso, cumplimos uno de dos roles:
| Situación | Responsable | Rol de TuReserva |
|---|---|---|
| Reservas una actividad o escribes al WhatsApp de una agencia | La agencia que opera la actividad | Encargado: trata los datos por cuenta de la agencia |
| Creas una cuenta de agencia, usas el panel, pides una demo o nos escribes | TuReserva | Responsable |
2. Datos que tratamos
De clientes y participantes (por cuenta de la agencia):
- Quien reserva: nombre, correo, teléfono y notas para la agencia.
- Cada participante: nombre, nacionalidad, tipo y número de documento, edad si la indicas y un contacto de emergencia.
- Tallas y medidas, solo si la actividad las requiere para asignar equipo. Ves para qué se piden antes de entregarlas.
- Respuestas a preguntas propias de la actividad. No pedimos datos de salud.
- Reserva y pago: actividad, fecha, monto y referencias de la transacción. No recibimos tu número de tarjeta.
- WhatsApp con el asistente: número, nombre de perfil y texto de los mensajes.
De agencias (como responsables):
- Datos de la empresa: razón social, RUT, giro, domicilio y datos tributarios.
- Representante y usuarios: nombre, correo, teléfono, cédula del representante.
- Documentos de verificación: registro SERNATUR, póliza, patente y antecedentes sectoriales.
- Datos de facturación del plan y uso de la plataforma.
De quienes piden una demo: nombre de la agencia, nombre, correo, WhatsApp y el mensaje.
Técnicos: un identificador derivado de la IP para limitar abusos, registros de errores y, si entras con Google, los datos básicos de ese perfil.
3. Para qué y con qué fundamento
| Finalidad | Fundamento |
|---|---|
| Gestionar la reserva y operar la actividad | Ejecución del contrato con la agencia |
| Enviar confirmaciones, recordatorios, boletas y avisos de cancelación | Ejecución del contrato |
| Emitir la boleta electrónica | Obligación legal tributaria |
| Responder consultas por WhatsApp o soporte | Tu solicitud |
| Verificar a las agencias y prestarles el servicio | Contrato con la agencia y obligación de verificar antecedentes |
| Contactarte por una demo que pediste | Tu solicitud |
| Seguridad y prevención de abuso | Interés legítimo |
No usamos datos de clientes para publicidad propia, no los vendemos y no entrenamos modelos de inteligencia artificial con ellos. No tomamos decisiones automatizadas que te produzcan efectos jurídicos.
4. Asistente de IA en WhatsApp
El asistente se presenta como tal en su primer mensaje y solo informa sobre las actividades de esa agencia. Escribe HUMANO para hablar con una persona o BAJA para no recibir más mensajes. La agencia puede leer la conversación. Para generar respuestas, el texto se envía a OpenAI (Estados Unidos); antes ocultamos los números de documento que detectamos.
5. Quién recibe tus datos
- La agencia que opera tu actividad y su personal.
- Mercado Pago, que procesa el pago.
- Supabase (base de datos), Vercel (alojamiento) y Resend (correos).
- SimpleFactura y el SII, para la boleta. La boleta se emite a consumidor final, sin tus datos.
- OpenAI, Kapso y Meta, solo si conversas con el asistente.
- Google, si inicias sesión con Google. OpenStreetMap recibe tu IP al cargar los mapas del punto de encuentro.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
6. Transferencias internacionales
La base de datos está en Brasil (São Paulo). Vercel, Resend, OpenAI, Meta y Google procesan datos en Estados Unidos u otros países. Estas transferencias son necesarias para el servicio y se rigen por los contratos de tratamiento de datos de cada proveedor.
7. Cuánto tiempo los conservamos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Identificadores de control de abuso | 24 horas |
| Registros técnicos de mensajes entrantes de WhatsApp | 30 días |
| Enlace personal de reserva | Deja de funcionar 30 días después de la actividad |
| Avisos técnicos de pago | 90 días |
| Datos de reserva y participantes | Mientras la agencia los necesite para operar y atender reclamos |
| Documentos tributarios | El plazo que exige la ley |
| Datos de agencias | Mientras dure el contrato y 30 días después, salvo obligación legal |
| Solicitudes de demo | 12 meses desde el último contacto |
8. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo temporal y portabilidad de tus datos. No necesitas cuenta. Respondemos por escrito dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por 30 días más. Si la solicitud es sobre una reserva, la coordinamos con la agencia responsable.
Escríbenos usando el formulario de derechos o a contacto@tureserva.tours. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Acompañantes y menores
Si reservas para otras personas, entregas sus datos con su conocimiento. Los datos privados de cada acompañante solo los ven esa persona y la agencia. Los datos de un menor los entrega su madre, padre o quien tenga su cuidado.
10. Seguridad
Cada agencia accede solo a sus reservas. Los enlaces personales vencen, las credenciales se guardan cifradas y el acceso de nuestro equipo exige segundo factor y queda registrado. Si ocurre un incidente que te afecte, te avisaremos a ti o a la agencia sin demora.
11. Cookies
Usamos solo cookies necesarias: sesión, idioma, inicio de sesión con Google y dos cookies temporales que guardan tu enlace de reserva. No usamos cookies publicitarias ni de analítica de terceros.
12. Cambios
Publicaremos cada versión con su fecha. Si el cambio es relevante, lo avisaremos por correo a las agencias y a los usuarios con cuenta.