Tus derechos sobre tus datos personales

La ley chilena de protección de datos (Ley 19.628, reformada por la Ley 21.719) te reconoce derechos sobre la información que TuReserva o las agencias que operan en la plataforma tratan sobre ti. Desde aquí puedes ejercerlos sin crear una cuenta.

No necesitas cuenta

Basta con que indiques un correo donde podamos escribirte. Si tu solicitud se refiere a una reserva, agrega el código de reserva o el correo con que la hiciste: nos ayuda a ubicarla. Para proteger tus datos, podremos pedirte que confirmes que controlas ese correo o teléfono; no pedimos copia de tu cédula salvo que sea imprescindible.

Qué puedes pedir

Acceso

Saber qué datos tuyos tratamos, para qué, de dónde salieron y con quién se compartieron.

Rectificación

Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.

Supresión

Que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo lo que la ley obliga a conservar (por ejemplo, documentos tributarios).

Oposición

Que dejemos de usar tus datos para una finalidad concreta, como comunicaciones que no sean indispensables para tu reserva.

Bloqueo temporal

Suspender provisionalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud fundada. Se resuelve en 2 días hábiles.

Portabilidad

Recibir en un formato estructurado los datos que nos entregaste, cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento o en un contrato.

Otra solicitud

Cualquier otra consulta sobre el tratamiento de tus datos.

Plazos

• Acusamos recibo por correo apenas registramos la solicitud, con un folio para hacer seguimiento.
• Respondemos dentro de 30 días corridos desde que la recibimos. La ley permite una única prórroga de hasta 30 días más; si la usamos, te avisaremos antes del vencimiento y con el motivo.
• Una solicitud fundada de bloqueo temporal se resuelve dentro de 2 días hábiles.

Qué pasa después

1. Verificamos tu identidad de forma proporcional, normalmente confirmando que controlas el correo o teléfono asociado.
2. Identificamos quién es responsable de los datos: TuReserva (tu cuenta, facturación o contacto comercial) o la agencia con la que reservaste (datos de la reserva, de los participantes o de la conversación por WhatsApp). En ese caso coordinamos la respuesta con la agencia; no te derivamos.
3. Te respondemos por escrito con lo resuelto, su fundamento y, si algo no pudo atenderse, por qué. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.